Conditions d'utilisation MySidekick

1.1. Dans les présentes conditions d'utilisation, les termes suivants ont la signification définie ci-après :

• V&J / nous : V&J Consult, ayant son siège à Mechelbaan 1, 1860 Meise, numéro d'entreprise 0779.924.639, TVA BE 0779.924.639, e-mail hello@mysidekick.world, téléphone 0492/58 60 88, exploitant de la Plateforme.
• Plateforme : la plateforme en ligne MySidekick, accessible via www.mysidekick.world et les autres noms de domaine gérés par V&J, en ce compris l'ensemble des pages, applications et canaux y afférents.
• Coach : le prestataire de services indépendant ou la société qui propose, via la Plateforme, de fournir des services de coaching.
• Coaché : l'utilisateur, consommateur ou entreprise, qui recherche et réserve une séance auprès d'un Coach via la Plateforme.
• Consommateur : toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, au sens du Livre I du Code de droit économique.
• Utilisateur : tout Coach et tout Coaché, ainsi que tout visiteur de la Plateforme.
• Convention de coaching : le contrat conclu directement entre un Coach et un Coaché pour la fourniture d'une séance de coaching.
• Séance : une séance de coaching individuelle réservée via la Plateforme et qui se déroule en ligne ou physiquement, mais jamais sur la Plateforme elle-même.
• Commission de la Plateforme : la commission facturée par V&J par Séance réservée en contrepartie de l'utilisation de la Plateforme.

2.1. Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à toute utilisation de la Plateforme et à toute relation juridique entre V&J et l'Utilisateur. En visitant la Plateforme, en créant un compte et/ou en réservant une Séance, l'Utilisateur accepte les présentes conditions d'utilisation intégralement et sans réserve.

2.2. Les présentes conditions d'utilisation s'appliquent à l'exclusion des éventuelles conditions propres de l'Utilisateur.

2.3. L'Utilisateur peut prendre connaissance des présentes conditions d'utilisation avant la conclusion du contrat. Elles sont mises à disposition sur la Plateforme d'une manière permettant leur conservation et leur reproduction.

2.4. V&J se réserve le droit de modifier les présentes conditions d'utilisation. Les conditions modifiées s'appliquent à toute nouvelle utilisation et à toute nouvelle réservation postérieure à leur entrée en vigueur. À l'égard des Utilisateurs professionnels (Coaches), toute modification intervient moyennant un délai de préavis raisonnable conformément au Règlement (UE) 2019/1150 (le Règlement P2B).

3.1. Via la Plateforme, V&J propose exclusivement un service d'intermédiation numérique mettant en relation les Coaches et les Coachés. V&J agit en qualité de pur intermédiaire et se limite à mettre à disposition la Plateforme permettant de rechercher et de réserver une Séance.

3.2. La Convention de coaching est conclue exclusivement et directement entre le Coach et le Coaché. V&J n'est à aucun moment partie à la Convention de coaching, ni employeur, donneur d'ordre, mandataire ou représentant du Coach.

3.3. V&J ne fournit elle-même aucun coaching et ne propose aucun contenu de coaching. Le contenu, la qualité, l'exécution et le résultat du coaching relèvent de la seule responsabilité du Coach. Les réclamations relatives au coaching lui-même doivent être adressées directement au Coach concerné.

3.4. Les Séances se déroulent en ligne ou physiquement, mais jamais sur la Plateforme elle-même. La Plateforme ne sert qu'à la recherche et à la réservation de la Séance. L'organisation pratique et le déroulement de la Séance incombent au Coach et au Coaché.

3.5. V&J n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, quant à la disponibilité, l'adéquation ou le résultat d'une Séance, et ne peut être tenue responsable des doubles réservations, des erreurs de réservation ou des erreurs dans les informations ou l'agenda fournis par le Coach.

3.6. Le Coaché choisit lui-même un Coach sur la base de ses propres souhaits et critères et convient lui-même des modalités matérielles et financières nécessaires avec le Coach. La décision de faire ou non appel à un Coach déterminé appartient exclusivement au Coaché.

4.1. Pour utiliser les fonctions essentielles de la Plateforme, l'Utilisateur doit créer un compte. Le formulaire d'enregistrement doit être complété de manière complète et conforme à la vérité. Il n'est pas permis d'utiliser l'identité d'autrui, ni de recourir à des pseudonymes ou à des adresses e-mail temporaires.

4.2. Lors de l'enregistrement d'un Coach, les données suivantes sont notamment demandées : nom, adresse, site web, numéro de TVA, données de facturation et numéro de téléphone. Lors de l'enregistrement d'un Coaché, sont notamment demandés les nom, prénom et adresse e-mail.

4.3. Le Coach suit une procédure d'accueil (intake) numérique au cours de laquelle il lui est demandé quelles formations il a suivies et/ou quels diplômes il a obtenus. Des diplômes peuvent être demandés à titre de preuve ; ceux-ci sont immédiatement supprimés après réception et vérification. V&J peut exiger que le Coach ait suivi une formation en coaching, le nombre d'heures de formation étant principalement pris en compte. Une certification internationale (par exemple ICF) peut constituer une condition, mais n'est pas une exigence générale.

4.4. La sélection opérée par V&J vise uniquement à favoriser la qualité de la Plateforme. Elle n'emporte aucune garantie quant aux qualifications, à la compétence ou aux prestations d'un Coach, et ne porte pas atteinte à l'article 3.

4.5. V&J se réserve le droit de refuser un enregistrement ou de suspendre ou de résilier un compte, notamment lorsque les données demandées sont incomplètes ou inexactes, en cas d'enregistrements multiples sous des noms différents, en cas d'utilisation de l'identité d'autrui, lorsqu'une mention est contraire aux règles et usages déontologiques généralement admis, ou lorsqu'il n'est pas satisfait aux présentes conditions d'utilisation.

4.6. L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toute utilisation faite de son compte. L'Utilisateur avertit V&J sans délai en cas de soupçon d'utilisation illicite de son compte.

5.1. Le coaching proposé via la Plateforme concerne notamment le life coaching, le business coaching, le sport coaching et le coaching en matière de santé et de bien-être. Le coaching ne constitue pas des soins médicaux, psychologiques ou thérapeutiques et n'est pas une forme d'accompagnement de crise. Le coaching peut toucher à la santé ou au bien-être (tels que le stress ou le burn-out), mais ne remplace jamais l'intervention d'un médecin ou d'un autre prestataire de soins.

5.2. En cas de situation de crise ou de détresse aiguë, la Plateforme oriente l'Utilisateur vers l'aide appropriée, telle que le médecin traitant, Télé-Accueil (107) et le Centre de Prévention du Suicide (0800 32 123). Le Coach et le Coaché restent eux-mêmes responsables de faire appel, le cas échéant, à l'aide professionnelle appropriée.

5.3. La Plateforme s'adresse exclusivement aux personnes majeures.

5.4. Si le formulaire de réservation ou d'intake contient des champs de texte libres, le Coaché peut y renseigner des données relatives à sa santé ou à son bien-être. Il est recommandé au Coaché de ne partager que les données strictement nécessaires. Le traitement de telles données est régi par l'article 11 et par la déclaration de confidentialité.

6.1. Le Coaché réserve une Séance via la Plateforme. La réservation est définitive dès que la Plateforme en confirme la réception. La Séance est payée au moment de la réservation.

Annulation commerciale

6.2. Outre et sans préjudice du droit légal de rétractation (article 6.6), V&J accorde au Coaché une faculté d'annulation commerciale plus large. Le Coaché peut annuler ou reporter une Séance sans frais jusqu'à 48 heures au plus tard avant l'heure de début de la Séance. Dans ce cas, le montant payé pour la Séance est remboursé ou, en cas de report, déduit de la nouvelle Séance.

6.3. En cas d'annulation par le Coachee dans les 48 heures précédant la Session (annulation tardive), aucun remboursement ne sera effectué. Dans le cas où le Coach annulerait dans les 48 heures précédant la Session, une nouvelle session sera proposée au Coachee. Un remboursement complet sera toujours accordé en cas de force majeure ou de maladie. Pour tout Coachee ayant la qualité de Consommateur, ce dispositif ne s'applique que dans la mesure où le droit légal de rétractation (Articles 6.6 à 6.9) ne s'applique pas ou ne s'applique plus.

6.4. En cas de no-show (absence non annoncée), la Séance déjà payée lors de la réservation n'est pas remboursée, sans préjudice du droit légal de rétractation du Coaché-Consommateur conformément aux articles 6.6 à 6.9.

6.5. Si un Coach annule lui-même une Séance ou est indisponible de manière prolongée de sorte qu'une Séance réservée ne peut avoir lieu, la Séance concernée est remboursée au Coaché. Le régime d'annulation et d'indemnisation prévu au présent article s'applique de manière équilibrée à l'égard du Coaché et du Coach.

Droit légal de rétractation du Consommateur

6.6. Si le Coaché est un Consommateur, il dispose, conformément au Livre VI du Code de droit économique, d'un délai de quatorze jours calendrier pour se rétracter de la réservation sans indication de motif et sans frais. La faculté d'annulation commerciale des articles 6.2 et suivants s'y ajoute et ne porte pas atteinte à ce droit légal.

6.7. Lorsque la Séance est exécutée pendant le délai de rétractation avec l'accord préalable exprès du Consommateur, ce dernier reconnaît qu'il perd son droit de rétractation dès que la Séance a été entièrement exécutée. Si la Séance est réservée pour un moment postérieur au délai de rétractation, le Consommateur peut exercer son droit de rétractation pendant l'intégralité du délai de quatorze jours.

6.8. Pour exercer son droit de rétractation, le Consommateur peut utiliser le formulaire type légal de rétractation ou la fonction de résiliation prévue sur la Plateforme. Cette fonction est clairement visible et facilement accessible pendant toute la durée du délai de rétractation, permet de se rétracter du contrat par une confirmation univoque, et V&J en adresse sans délai au Consommateur un accusé de réception sur un support durable.

6.9. Lorsque la Séance réservée a lieu pendant le délai de rétractation, la Plateforme demande au Coaché-Consommateur, lors de la réservation, son accord préalable exprès quant au commencement de la prestation pendant ce délai ainsi que la reconnaissance qu'il perd son droit de rétractation dès que la Séance a été entièrement exécutée. Tant que la Séance n'a pas été entièrement exécutée, le Coaché-Consommateur conserve son droit de rétractation ; en cas de rétractation après un commencement d'exécution, un montant proportionnel à la prestation déjà fournie est dû.

7.1. Le paiement de la Séance s'effectue au moment de la réservation via un prestataire de paiement externe (Stripe) et est versé sur le compte Stripe de V&J. V&J reverse au Coach, deux fois par mois, les montants relatifs aux Séances réservées au cours de la période concernée, sous déduction de la Commission de la Plateforme.

7.2. V&J facture, par Séance réservée, une Commission de la Plateforme sous la forme d'une commission de 12% par Séance. La Commission de la Plateforme est imputée sur les montants à reverser au Coach.

7.3. Les prix mentionnés sur la Plateforme s'entendent TVA comprise. Une facture peut être fournie sur demande.

7.4. V&J perçoit le paiement du Coaché via le prestataire de paiement et se charge du reversement au Coach conformément à l'article 7.1. Le Coach étant rémunéré de cette manière, aucun intérêt de retard ni clause pénale à charge du Coach au titre d'un paiement tardif de la Commission de la Plateforme ne s'applique.

7.5. V&J peut modifier la Commission de la Plateforme et les tarifs d'utilisation de la Plateforme. Toute modification est communiquée au préalable et ne s'applique qu'aux Séances réservées après son entrée en vigueur. À l'égard des Coaches, ceci intervient moyennant un délai de préavis raisonnable conformément au Règlement P2B (UE) 2019/1150.

8.1. L'Utilisateur utilise la Plateforme en utilisateur prudent et responsable et exclusivement à des fins licites. L'Utilisateur s'abstient en particulier de :

• porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à d'autres droits de V&J ou de tiers ;
• diffuser des informations à caractère raciste, discriminatoire, haineux ou autrement illicite ;
• harceler sexuellement, menacer ou importuner de quelque autre manière d'autres personnes ;
• publier ou diffuser du contenu érotique, obscène ou inapproprié pour les mineurs ;
• diffuser des virus ou d'autres codes malveillants, ou perturber le bon fonctionnement, la sécurité ou l'intégrité de la Plateforme ;
• utiliser la Plateforme d'une manière contraire à la loi, à l'ordre public ou aux bonnes mœurs.

8.2. Le Coach est et reste seul responsable du contenu qu'il publie sur la Plateforme, de ses propres agissements et du respect des obligations légales et déontologiques qui lui sont applicables. En cas de violation du présent article, V&J peut prendre les mesures prévues à l'article 15.

9.1. Les Coachés peuvent laisser des évaluations (avis) au sujet d'un Coach. Une évaluation doit se rapporter à une Séance effectivement réservée via la Plateforme. Chaque évaluation est affichée immédiatement sur la Plateforme. V&J continue de surveiller les évaluations et peut les modérer conformément aux articles 9.2 et 9.6.

9.2. V&J peut supprimer les évaluations qui ne sont pas constructives, qui sont illicites ou inappropriées. En règle générale, V&J entame d'abord un dialogue à ce sujet avec le Coach et/ou le Coaché concerné. V&J se réserve le droit de décider elle-même si, quand et pourquoi une évaluation est supprimée.

9.3. Les Coaches sont classés et recommandés sur la Plateforme au moyen d'un système automatisé de recommandation et de classement. Les principaux paramètres déterminant le classement sont, par ordre d'importance : (i) la pertinence du Coach par rapport à la recherche ou au profil du Coaché, et (ii) le nombre de Séances réservées via la Plateforme auprès du Coach concerné.

9.4. L'importance relative de ces paramètres s'explique comme suit. La pertinence pèse le plus lourd car elle correspond le mieux à la demande concrète du Coaché et conduit ainsi à une correspondance adéquate. Le nombre de Séances réservées intervient en second lieu comme indication de l'expérience et de l'appréciation d'un Coach sur la Plateforme : plus un Coach a fait l'objet de réservations de Séances, plus il est susceptible d'apparaître haut dans le classement. Le classement ne peut être influencé par un paiement direct ou indirect d'un Coach à V&J.

9.5. Les Utilisateurs peuvent publier eux-mêmes du contenu, tel que des textes de profil, des photos et des évaluations (contenu des utilisateurs). L'Utilisateur répond de l'exactitude et de la licéité du contenu qu'il publie et garantit que celui-ci ne viole aucun droit de tiers. L'Utilisateur garantit V&J contre toute réclamation de tiers y afférente.

9.6. Il n'est pas permis de publier un contenu illicite, injurieux, menaçant, diffamatoire, obscène, trompeur ou autrement inapproprié. V&J peut supprimer à tout moment et à sa propre appréciation tout contenu ou évaluation inapproprié. V&J ne peut être tenue responsable du contenu publié par les Utilisateurs et n'assume de responsabilité qu'à partir du moment où elle a connaissance d'un contenu illicite.

9.7. Toute personne peut signaler un contenu présumé illicite sur la Plateforme via hello@mysidekick.world. V&J traite ces signalements de manière diligente, non arbitraire et objective, dans les meilleurs délais, conformément à l'article 16 du Règlement (UE) 2022/2065 (le Règlement sur les services numériques), et communique sa décision, dûment motivée, à l'auteur du signalement et, le cas échéant, à l'Utilisateur dont le contenu est concerné.

9.8. L'Utilisateur conserve les droits sur son propre contenu, mais accorde à V&J, du fait de sa publication, une licence gratuite, non exclusive et transférable d'utiliser, de reproduire, d'adapter et de communiquer au public ce contenu dans le cadre du fonctionnement et de la promotion de la Plateforme, pour la durée de protection des droits concernés.

10.1. Tous les textes, designs, photos, images, bases de données, logiciels, noms commerciaux, marques (dont MySidekick), logos et autres éléments de la Plateforme sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et appartiennent à V&J ou à ses concédants de licence. V&J se réserve les droits de propriété intellectuelle les plus étendus possibles.

10.2. Il n'est pas permis à l'Utilisateur de modifier, reproduire, rendre public, diffuser, vendre, extraire (scraping) ou autrement utiliser, en tout ou en partie, le contenu de la Plateforme sans l'autorisation écrite préalable de V&J. L'Utilisateur n'obtient qu'un droit d'utilisation limité, non exclusif et non transférable pour l'usage normal de la Plateforme.

10.3. Rien dans les présentes conditions d'utilisation ne peut être interprété comme un transfert d'un quelconque droit de propriété intellectuelle de V&J à l'Utilisateur.

11.1. V&J traite les données à caractère personnel conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la réglementation nationale applicable. La manière dont les données à caractère personnel sont traitées est précisée dans la déclaration de confidentialité et de cookies de la Plateforme.

11.2. À l'égard des données à caractère personnel qu'elle traite pour le fonctionnement de la Plateforme (notamment l'enregistrement, la sélection, la réservation, le paiement, les évaluations et le classement), V&J agit en qualité de responsable du traitement au sens de l'article 4, 7) du RGPD. Le Coach agit en qualité de responsable du traitement autonome pour les données à caractère personnel qu'il traite dans le cadre de la Convention de coaching et de la Séance, en ce compris le contenu de la Séance. Dans la mesure où V&J et un Coach déterminent conjointement les finalités et les moyens d'un traitement déterminé, ils fixent leurs obligations respectives dans un accord conformément à l'article 26 du RGPD.

11.3. Pour le fonctionnement de la Plateforme, V&J fait appel à des sous-traitants (tels que le prestataire d'hébergement et le prestataire de paiement), qui traitent les données à caractère personnel exclusivement sur instruction et sous le contrôle de V&J, sur la base d'un contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD. V&J ne vend ni ne loue de données à caractère personnel à des tiers.

11.4. Dans la mesure où le Coaché partage, via des champs de texte libres, des données relatives à sa santé ou à son bien-être (catégories particulières au sens de l'article 9 du RGPD), il le fait de sa propre initiative et se limite à ce qui est strictement nécessaire. Ces données ne sont mises à disposition, via la Plateforme, que du Coach concerné, qui en répond en qualité de responsable du traitement. V&J ne traite pas ces données à ses propres fins.

11.5. L'Utilisateur dispose des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données. Ces droits s'exercent selon les modalités décrites dans la déclaration de confidentialité.

12.1. En tant que pur intermédiaire, V&J n'est pas responsable de la qualité, du contenu ou du résultat du coaching, qui s'établit exclusivement entre le Coach et le Coaché. La Plateforme se limite à faciliter les réservations.

12.2. V&J n'est responsable que de ses propres prestations en tant qu'exploitant de la Plateforme, et ce uniquement en cas de dol, de faute lourde ou d'inexécution d'une obligation essentielle. V&J n'est pas responsable des dommages indirects, des dommages consécutifs, des dommages immatériels, du manque à gagner ou de la perte de données.

12.3. Dans la mesure où V&J serait tenue responsable, le dommage indemnisable est en tout état de cause limité au montant que le Coaché a payé à V&J pour une Séance, déduction faite de la Commission de la Plateforme de V&J. La répartition des risques convenue dans les présentes conditions d'utilisation a été prise en compte dans le prix.

12.4. Les limitations et exclusions de responsabilité prévues au présent article s'appliquent dans la mesure permise par le droit applicable. Elles ne portent pas atteinte aux droits impératifs du Consommateur et ne s'appliquent pas en cas de dol ou de fraude, ni en cas de décès ou de dommage corporel causé par une faute de V&J, ni dans les autres cas où la loi interdit une limitation ou une exclusion de responsabilité.

12.5. V&J a souscrit une assurance responsabilité auprès de KBC, avec une couverture jusqu'à 500.000 EUR. Il est exigé des Coaches qu'ils disposent de leur propre assurance responsabilité (professionnelle) pour le coaching qu'ils fournissent.

12.6. Toute action de l'Utilisateur doit, sous peine de déchéance, être introduite dans un délai de douze mois à compter du moment où les faits sur lesquels l'action est fondée étaient connus ou pouvaient raisonnablement être connus de l'Utilisateur, sauf si un délai impératif plus long s'applique. À l'égard du Consommateur, ce délai ne s'applique que dans la mesure où le droit impératif le permet.

12.7. L'Utilisateur garantit V&J contre toute réclamation de tiers découlant de ou liée à l'utilisation de la Plateforme par l'Utilisateur, au contenu qu'il a publié ou au non-respect des présentes conditions d'utilisation ou de toute réglementation applicable.

13.1. V&J s'efforce de mettre la Plateforme à disposition avec soin et avec une disponibilité raisonnable, mais ne garantit pas un fonctionnement ininterrompu, exempt d'erreurs ou constamment disponible. La Plateforme est fournie en l'état.

13.2. V&J est en droit de mettre temporairement hors service ou de restreindre, en tout ou en partie, la Plateforme ou des éléments de celle-ci, notamment pour la maintenance, les mises à jour ou la sécurité, sans que cela ne donne lieu à une quelconque indemnisation. V&J s'efforce d'en informer préalablement l'Utilisateur lorsque cela est possible.

14.1. En cas de force majeure temporaire, les obligations de V&J sont suspendues ou limitées, sans aucune responsabilité dans le chef de V&J. Par force majeure, on entend tout événement imprévisible et inévitable, indépendant de la volonté de V&J, qui empêche en tout ou en partie l'exécution de son obligation, tels que (de manière non limitative) une pandémie, une maladie de longue durée, une grève, une panne technique, un piratage (hacking), une panne ou une interruption des services d'hébergement ou du prestataire de paiement, des problèmes généraux de transport ou de télécommunication, des mesures des pouvoirs publics, un acte de terrorisme ou une guerre.

14.2. Si la situation de force majeure perdure plus de trois mois et ne peut donc plus être considérée comme temporaire, tant V&J que l'Utilisateur ont le droit de résilier le contrat par notification écrite, sans qu'aucune indemnité ne soit due.

15.1. V&J peut suspendre ou résilier un compte en cas d'abus, de contenu inapproprié, de réclamations fondées répétées, de fraude, de contrariété avec les règles déontologiques généralement admises ou de tout autre manquement grave aux présentes conditions d'utilisation. Le défaut de paiement d'un Coach ne peut constituer un motif, dès lors que V&J rémunère elle-même les Coaches.

15.2. À l'égard des Coaches, une suspension ou une résiliation intervient dans le respect des garanties ainsi que des exigences de motivation et de notification du Règlement P2B (UE) 2019/1150.

15.3. L'Utilisateur peut résilier son compte à tout moment selon les modalités prévues sur la Plateforme. Une résiliation est sans incidence sur les Séances déjà réservées et sur les règles d'annulation qui leur sont applicables en vertu de l'article 6.

16.1. La Plateforme a pour objet de mettre en relation les Coaches et les Coachés et de faire transiter la réservation et le paiement des Séances par la Plateforme. V&J peut encourager les Coaches et les Coachés à réserver leurs Séances via la Plateforme, notamment au moyen de programmes de fidélité et d'incitation.

17.1. Sauf opposition expresse de l'Utilisateur, V&J peut utiliser le nom et le logo du Coach à titre de référence dans le cadre du fonctionnement et de la promotion de la Plateforme. L'Utilisateur ne peut utiliser le nom, la marque ou le logo de V&J ou de MySidekick sans l'autorisation écrite préalable de V&J.

18.1. Les parties traitent toute information confidentielle dont elles ont connaissance dans le cadre de l'utilisation de la Plateforme comme strictement confidentielle et ne l'utilisent pas à d'autres fins que celles pour lesquelles elle a été fournie. Par information confidentielle, on entend notamment les données des Coachés et des Coaches et les informations échangées dans le cadre d'une Séance.

18.2. Cette obligation ne s'applique pas aux informations qui sont publiques, qui ont été obtenues licitement sans obligation de confidentialité, ou dont la communication est légalement ou judiciairement obligatoire. L'obligation subsiste après la résiliation du compte.

19.1. Toute communication dans le cadre de la Plateforme s'effectue valablement par e-mail ou via la fonction de messagerie du compte. Un message est réputé reçu au moment de son envoi électronique réussi.

19.2. L'Utilisateur est responsable de la tenue à jour et de l'exactitude de ses coordonnées. V&J ne peut être tenue responsable des conséquences de coordonnées inexactes, incomplètes ou obsolètes de l'Utilisateur.

20.1. V&J est en droit de céder tout ou partie de ses droits et obligations découlant des présentes conditions d'utilisation à un tiers, notamment dans le cadre d'une réorganisation ou d'une cession de ses activités. L'Utilisateur ne peut céder ses droits et obligations sans l'autorisation écrite préalable de V&J.

21.1. Les parties confirment expressément que les droits et obligations prévus dans les présentes conditions d'utilisation reflètent la volonté réelle et le consensus des parties et ne créent aucun déséquilibre manifeste. La répartition des risques convenue dans les présentes conditions d'utilisation a été prise en compte dans le prix et la Commission de la Plateforme.

22.1. Chaque clause des présentes conditions d'utilisation doit, dans la mesure du possible, être interprétée d'une manière compatible avec la législation applicable. La nullité éventuelle d'une clause n'entraîne pas la nullité de l'intégralité du contrat. Dans ce cas, la clause nulle est remplacée par une clause valable se rapprochant le plus possible de l'intention initiale des parties.

22.2. Le fait pour V&J de ne pas exercer, ou de ne pas exercer immédiatement, un droit découlant des présentes conditions d'utilisation n'emporte pas renonciation à ce droit. Les présentes conditions d'utilisation, ensemble avec les conditions particulières prévues sur la Plateforme, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties.

23.1. Les réclamations peuvent être adressées à V&J via hello@mysidekick.world. Une réclamation est traitée dans les cinq jours ouvrables après que tant le Coach que le Coaché ont été entendus par V&J.

23.2. En cas de litige, les parties s'engagent à tenter d'abord, pendant un délai de trente jours, de parvenir à une solution amiable avant d'entreprendre d'autres démarches.

23.3. À défaut de solution amiable, les litiges peuvent, dans une relation B2B, être réglés en priorité par la médiation ou l'arbitrage. À l'égard du Consommateur, cette clause ne s'applique pas : le Consommateur conserve toujours le droit de saisir le tribunal compétent et peut en outre s'adresser au Service de médiation pour le consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles).

23.4. Les présentes conditions d'utilisation et toutes les relations juridiques entre V&J et l'Utilisateur sont exclusivement régies par le droit belge. Pour les litiges qui ne sont pas résolus par la voie précitée, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du siège de V&J sont compétents, sans préjudice des règles de compétence impératives protégeant le Consommateur.